年1月31日，消费者黄女士在南宁购买一辆众泰新能源汽车。购车款元，由东兴农翁贸易有限公司（以下简称农翁公司）出具发票。

黄女士提车使用后的2个月里，就发现该车的方向盘出现比较卡顿的现象，方向盘有阻挡感。黄女士将该车送到众泰公司的南宁售后点进行多次维修后，仍无法解决上述问题。

年5月14日，黄女士拨打投诉举报热线维权，要求农翁公司退款或换车。防城港市东兴市市场监督管理局投诉举报中心接到黄女士投诉后，马上与黄女士联系，并到东兴农翁公司了解情况。

经核实，黄女士投诉的问题属实。经多次调解，双方达成调解协议：由于消费者黄女士已提车使用2个多月，扣除汽车折旧损耗费元之后，农翁公司退款元给黄女士。

点评：

黄女士能否要求农翁公司退款或者换车取决于车辆的质量问题是否达到购车合同或者法律规定的退换条件。

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条、四十三条规定，新能源汽车应当属于家用汽车产品。在家用汽车产品三包有效期内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏或者因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障等情况，消费者要求更换或退货的，销售者应当更换或退货。

在本案中，黄女士购车后使用的2个月里，发现该车的方向盘就出现比较卡顿的现象，方向盘有阻挡感，属于“家用汽车产品出现转向系统失效”情形。黄女士将汽车送到众泰公司的售后服务点进行多次维修后仍无法将汽车维修好，属于“因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除”情形。综上，涉案车辆存在严重的质量问题，已经达到法律规定的退换条件，商家应当依法退换。

消费提示：

近几年，新能源汽车因其环保、节能、政策优惠等诸多优点，越来越受到广大消费者的青睐，市场占有率越来越高。但其质量及售后服务问题却成为汽车纠纷的新热点。

消费者在购买家用汽车时要及时向销售方索要并保存好相关手续，保管好汽车说明书、发票收据和三包凭证等，避免后期因质量问题发生纠纷时索赔缺乏证据。其中三包凭证应当包括以下内容：产品品牌、型号、车辆类型规格、车辆识别代号（VIN）、生产日期；生产者名称、地址、邮政编码、客服电话；销售者名称、地址、邮政编码、电话等销售网点资料、销售日期；修理者名称、地址、邮政编码、电话等修理网点资料或者相关查询方式；家用汽车产品三包条款、包修期和三包有效期以及按照规定要求应当明示的其他内容。

另外，在三包有效期内，消费者车辆维修保养时,应依据汽车“三包”、车辆维修保养手册规定或双方约定维护保养责任，在指定的或双方约定的维修点进行维修保养,车辆修复后切记索要维修清单，避免汽车维修保养出现新的纠纷，影响汽车“三包”规定执行。

来源：老友记

责编：罗锐

值班编辑：阿富